Fie ca este vorba de Kayak sau multitudinea de motoare meta-search oferite de furnizori precum Travelpayouts, in ultima perioada am tot gasit listat SnapTravel cu cele mai bune oferte de cazare. Si cand zic bun, iau in calcul cei cativa 10-20 de euro in minus pe noapte fata de oferta Booking. Dar cam mereu, tariful scazut vine la pachet cu ceva negativ, iar in cazul lor a fost vorba de doua aspecte: furaciune (ca sa ma exprim neacademic, dar corect) si customer service foarte prost. Dar, haideti sa va spunem cum a fost in cazul nostru.

Este vorba de rezervarile noastre pentru Nice, facute in august 2019 pentru finalul lui septembrie. Am optat pentru Hotelul Best Western Plus Brice Garden, 4 nopti si am bifat 2 adulti si un bebelus sub 1 an. Automat sistemul genereaza ideea de 3 oaspeti (guests) si afiseaza optiunile care teoretic ar trebui sa fie in concordanta cu ce am ales (dar aparent nu este asa). Am ales o camera dubla standard si i-am rugat in special requests sa discute cu hotelul plasarea unui patut de bebe in camera.

Trec zile bune si nu primesc niciun raspuns de la asa zisii “ninja” de la Snaptravel. Sistemul lor este construit in jurul comunicarii pe Messenger, Whatsapp sau SMS, canale pe care le invoca si pentru customer service. Totusi, pentru a ramane undeva ce le scriu, le-am dat email pe customer support sa ii intreb de patutul extra pentru Emma. Nu am primit vreun niciun raspuns nici aici, de la faimosii ninja.

Cu cateva zile inainte de plecare, nelinistit fiind am dat mesaj direct la hotel, iar oamenii de acolo raspund ca este prea mica camera pentru a amplasa un patut, iar daca vrem o camera cu asemenea cerinte trebuie sa platim 20 EUR in plus pe noapte. A fost un moment de (WTF) in care ii iau si pe cei de la Snaptravel pe Whatsapp, pe principul “bine mai baieti, ca va scriu de o luna”. Nu am prea reusit sa ne intelegem, chiar as suspecta ca vorbeam cu vreun bot programat prost.

Ajungem la hotel si la receptie ne-am agitat un pic, pe principiul “de ce vindeti boss camere la 3 persoane, iar in camera asta efectiv nu incap 3 persoane”. Si acolo, pe principiul soc, soc, scot oamenii rezervarea ajunsa la ei, care era doar pentru 2 persoane si niciun copil. Iat-o mai jos.

Nu as avea mare lucru cu SnapTravel ca au dat mai departe 2 persoane, doar ca baietii au luat bani pentru a 3-a persoana. Iata mai jos o simulare in care este evident ca tariful se schimba, doar daca adaugi un bebelus. Si apoi te intrebi, eu ce am platit?

Confruntand cu managerul hotelului toata situatia, omul a intels pana la urma cum ne-a dat Snaptravel teapa si desi noi am platit, ei nu au dat mai departe informatia. Totodata sistemul lor este de toata jena si nesimtirea fiindca atunci cand bifezi ca esti insotit de un bebe, efectiv aceasta optiune este ignorata. Si in consecinta, am primit upgrade gratuit la camera pentru ultimele 3 nopti, insa prima noapte nefiind disponibilitate am testat camera dubla clasica, vanduta de Snaptravel.

Pai in primul rand acea camera nu era potrivita nici pentru 2 adulti si ar fi trebuit sa o vanda poate ca single. Dar cum naiba s-au gandit ei ca poti incapea acolo si cu copil mic, sa imparti si patul cu el si sa te simti si cat de cat confortabil. Ei bine, au avut o presupunere falsa, fiindca nu se poate intr-o camera de 13mp in care patul ocupa cam tot spatiul.

Si bineinteles ca i-am aslatat pe cei de la Snaptravel si totdeauna imi raspundea altcineva, care spunea ca nu stie problema si o luam de la capat fie cu vreun ton mai protocolar, fie mai agresaiv, dar tot nimic. Am ajuns doar in punctul ca echipa de interventii urgente lucreaza la asta si ma va contacta si asa a ramas. Eu macar speram sa ii fac sa plateasca hotelului diferenta pentru upgrade, dar nu ai cu cine.

Asadar, oameni buni, evitati Snaptravel, veti plati mai putin, dar nu aveti garantia a ce va ajunge la hotel si s-ar putea sa primti ce nu aveti nevoie si nu va doriti. Nu zic ‘mergeti la Booking’ (corporatia suprema), doar va zic ‘NU mergeti la Snaptravel’.

Photo by Marten Bjork on Unsplash